Trocas, devoluções e reembolso

Resumo

• Desistência: até 7 dias corridos depois de receber, sem precisar explicar o motivo.
• Defeito: até 90 dias.
• Nos dois casos, o frete da devolução é por nossa conta.
• Reembolso integral (produto + frete pago), pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

Como pedir a troca ou devolução

• 1. Chame a gente no WhatsApp (17) 98102-5577 ou mande um e-mail para contato@glauciagoulartbolsas.com.br.
• 2. Informe o número do pedido e o motivo (desistência ou defeito). Se for defeito, mande fotos que mostrem o problema.
• 3. Enviamos as instruções e o código de postagem dos Correios, sem custo para você.
• 4. Embale o produto e leve a uma agência dos Correios dentro do prazo combinado.
• 5. Quando o produto chegar, conferimos e avisamos você. Em seguida fazemos o reembolso ou enviamos a troca.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto.

• O reembolso é integral: devolvemos o valor do produto e também o frete pago na compra, se houver.
• O frete da devolução é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte sem sinais de uso, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original, para que possamos conferir.
• Se preferir, em vez do reembolso você pode trocar por outra cor ou outro modelo.

Produto com defeito: até 90 dias

Bolsas são produtos duráveis. Por isso, você tem até 90 dias para reclamar de um defeito (CDC, art. 26).

• Defeito que dá para ver na hora (rasgo, mancha, peça quebrada): o prazo conta a partir do recebimento.
• Defeito que só aparece com o uso (costura soltando, alça ou ferragem soltando): o prazo conta a partir do dia em que você percebeu o problema (CDC, art. 26, § 3º).
• Para avisar, basta mandar fotos do defeito. Não exigimos vídeo.
• O frete de ida e volta é por nossa conta.

Como resolvemos

• Confirmado o defeito, trocamos por uma peça igual. Se não houver mais o mesmo produto, você escolhe entre outro modelo ou o dinheiro de volta.
• Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe (CDC, art. 18, § 1º): a troca por outro produto em perfeito estado, a devolução do valor pago, com correção, ou um desconto proporcional no preço, ficando com a peça.
• Não são defeito o desgaste natural pelo uso nem danos por mau uso, como contato com produtos químicos, calor excessivo ou excesso de peso.

Recebeu errado ou com avaria no transporte?

• Se a embalagem chegar aberta, rasgada, molhada ou amassada, você pode recusar a entrega ou aceitar e anotar o problema no comprovante do entregador. Depois, tire fotos e nos avise.
• Se chegou modelo ou cor diferente do pedido, ou se faltou algo, avise a gente com fotos assim que abrir o pacote. Se puder, grave um vídeo abrindo a caixa: ajuda a resolver mais rápido com a transportadora, mas não é obrigatório.
• Nesses casos, resolvemos com a troca ou o reembolso, sem custo para você. Seus prazos de desistência e de defeito continuam valendo.

Cancelamento antes do envio

Mudou de ideia antes de o pedido ser postado? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail: cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento, sem precisar devolver nada. Se o pedido já tiver sido postado, vale a regra de desistência acima.

Como você recebe o dinheiro de volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.
• Pix: devolvemos o valor para a mesma conta que fez o pagamento.

Na desistência, a compra no cartão é cancelada junto ao Mercado Pago, que comunica a administradora do cartão para que o valor não seja cobrado ou seja estornado (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

Avisamos você pelo WhatsApp quando o reembolso for feito.